隐私政策
德脉商城隐私政策
发布日期：2026年9月15日
生效日期：2026年9月15日
版本号：1.0
深圳德脉健康科技有限公司非常重视您的个人信息和隐私安全。我们将按照合法、正当、必要、诚信和公开透明的原则处理您的个人信息。
本政策仅适用于德脉商城的网站、移动网页、商城账号、订单、售后、联系表单和邮件订阅等功能。德脉伴侣App、智能穿戴设备健康数据及其他独立产品适用其单独发布的隐私政策。
一、个人信息处理者
个人信息处理者：山东德脉智能医疗科技有限公司
联系地址：山东省济南市历下区山大路160号山东人工智能产业园6楼601室
联系电话：0531-88061688
电子邮箱：info@dmcompanions.com
二、我们如何收集和使用个人信息
1. 浏览商城与保障运行安全
当您访问本商城时，我们可能自动记录IP地址、访问时间、浏览器类型、操作系统、设备类型、页面访问记录、来源页面、语言和币种设置、操作日志、异常日志以及必要的Cookie或本地存储信息。
我们处理这些信息是为了展示网页、记忆语言和币种选择、保存购物车、维持登录状态、防止欺诈和网络攻击、排查故障并保障交易安全。
2. 注册、登录和管理账号
当您注册商城账号时，我们会处理您的电子邮箱、用户名、密码凭证和注册时间，以创建账号、验证身份和保障账号安全。
姓名、性别、出生日期和公司名称应设置为可选信息，仅用于完善个人资料或企业采购联系。您不提供这些可选信息，不应影响浏览商品、下单和售后等核心功能。
密码将通过安全技术处理，我们不会以明文形式向工作人员展示您的密码。
3. 购买商品和履行订单
当您下单时，我们会处理以下必要信息：
- 商品名称、型号、数量、价格、优惠和订单编号；
- 收货人姓名、手机号码、收货地址和邮政编码；
- 配送方式、物流单号、签收状态和售后状态；
- 如您申请发票，处理发票抬头、纳税人识别号、接收邮箱或手机号码；
- 如您购买需要进行序列号登记或售后追溯的设备，处理设备型号、设备序列号和保修状态。
上述信息主要用于订立和履行买卖合同、完成配送、提供发票、处理售后、履行产品质量追溯和法定义务。
4. 支付
当您选择第三方支付方式时，我们会处理订单编号、支付金额、支付渠道、支付时间、交易流水号和支付结果。
支付账号、支付密码、完整银行卡号等支付凭证通常由您选择的支付机构直接处理，本商城不主动保存您的支付密码或完整银行卡信息。具体以支付页面展示的支付机构及其隐私政策为准。
5. 配送和仓储
为完成商品配送，我们会向实际承担订单的仓储或物流服务商提供收货人姓名、联系电话、收货地址、订单编号以及完成配送所必要的商品信息。
我们仅提供完成仓储、运输、查询和签收所必需的信息。实际物流服务商名称会在订单或物流详情中显示。
6. 客户服务和售后
当您通过电话、电子邮件或联系表单咨询时，我们会处理您的姓名、邮箱、电话号码、订单编号、咨询内容以及您主动提交的图片或其他材料，用于答复咨询、解决订单问题和处理投诉。
请勿在普通联系表单或电子邮件中提交心电图、病历、诊断结果、身份证件、支付密码或完整银行卡号。如确需处理包含健康信息的售后材料，我们将通过适当渠道另行告知处理目的、范围和必要性，并在法律要求时取得您的单独同意。
7. 邮件订阅和商业信息
只有在您主动勾选订阅或提交订阅申请后，我们才会使用您的电子邮箱发送产品动态、活动或优惠信息。
您可以通过邮件中的退订入口、商城订阅管理功能或联系info@dmcompanions.com随时取消订阅。取消订阅不影响您正常使用商城、下单或接受必要的订单通知。
8. 履行法律义务
在法律法规要求、司法机关或行政机关依法提出要求，或者为处理产品召回、质量安全事件、交易纠纷及保护用户人身财产安全所必需时，我们可能依法处理或提供必要的个人信息。
三、Cookie和类似技术
本商城可能使用以下必要Cookie或类似技术：
- 维持登录状态和识别当前用户；
- 保存购物车、最近浏览和商品比较信息；
- 保存语言、币种和界面偏好；
- 防止跨站请求伪造、账号盗用和其他安全风险；
- 统计服务稳定性和排查技术故障。
必要Cookie是商城正常运行所必需的。您可以通过浏览器删除或限制Cookie，但可能导致无法登录、购物车丢失或部分功能不可用。
如后续启用非必要的第三方统计、个性化推荐或广告Cookie，我们会在启用前通过Cookie设置页面向您说明其名称、提供方、目的和期限，并在法律要求时取得您的同意。
四、个人信息的委托处理、共享和提供
为提供商城服务，我们可能委托或向下列类型的服务提供者提供必要信息：
- 支付机构，用于完成支付和退款；
- 仓储及物流服务商，用于商品出库、运输和签收；
- 云计算、服务器、数据库和网络安全服务商，用于商城运行和安全维护；
- 短信、邮件服务商，用于发送验证码、订单状态和您同意接收的订阅信息；
- 电子发票或税务服务商，用于开具和发送发票；
- 售后维修服务商，用于设备检测、维修和更换。
对受托处理个人信息的服务商，我们会通过协议约定处理目的、期限、方式、信息种类、安全措施和双方责任，并对其处理活动进行监督。
对于依法属于向其他个人信息处理者提供个人信息的情形，我们会向您告知接收方名称和联系方式、处理目的、处理方式及个人信息种类，并在法律要求时取得您的单独同意。
我们不会出售您的个人信息。
五、企业变更和公开披露
如发生合并、分立、资产转让、重组、破产清算或其他涉及个人信息转移的情形，我们将依法告知接收方名称和联系方式，并要求接收方继续履行本政策及法律规定的个人信息保护义务。
除依法公开、取得您的单独同意，或者为保护自然人生命健康和财产安全确有必要外，我们不会公开披露您的个人信息。
六、个人信息存储地点和期限
除另有明确说明外，我们将在中国境内收集和产生的商城个人信息存储在中国境内。
我们按照实现处理目的所需的最短时间保存信息：
- 账号资料：在账号存续期间保存；账号注销并完成必要的结算、安全核查后，原则上在30日内删除或匿名化，备份数据将在备份轮换周期内逐步清除；
- 商品、订单和交易信息：自交易完成之日起保存不少于三年；医疗器械等特殊商品需要更长追溯期限的，按照相应行业规定保存；
- 售后和投诉记录：自相关事项处理完毕之日起原则上保存两年；存在争议的，保存至争议处理完毕；
- 网络和安全日志：按照法律要求及安全需要保存，原则上不少于六个月；
- 邮件订阅信息：保存至您取消订阅；
- Cookie信息：按照相应Cookie的有效期或浏览器会话期限保存。
超过保存期限后，我们将删除或匿名化处理相关信息，法律法规另有规定的除外。
如正式生产系统、备份系统或跨境订单履约涉及向境外提供个人信息，我们将在实际发生前另行告知境外接收方、处理目的、信息种类和行使权利方式，并依法履行相应程序。
七、我们如何保护个人信息
我们会采取与处理活动和风险程度相适应的安全措施，包括访问权限控制、传输加密、密码安全处理、日志审计、数据备份、漏洞修复、员工权限管理和安全事件应急处置等。
发生或可能发生个人信息泄露、篡改或丢失时，我们将立即采取补救措施，并按照法律要求通知相关用户和主管部门。
但请您理解，互联网环境不存在绝对安全。您也应妥善保管账号、密码和验证码，不向他人出租、出借账号，并在发现异常登录时及时联系我们。
八、您的个人信息权利
您有权依法对个人信息进行查询、复制、更正、补充、删除，撤回基于同意进行的处理，取消邮件订阅，并申请注销商城账号。
您可以通过账号中心提供的功能进行操作；相关功能暂未提供时，可发送邮件至info@dmcompanions.com，邮件标题注明“个人信息权利申请”。
为保障账号和信息安全，我们可能核验申请人的身份。我们将在核验完成后依法及时处理，通常不超过15个工作日。对于无法满足的申请，我们会说明理由。
账号注销后，您将无法继续查看原账号下的订单、优惠或其他账号权益。依法需要继续保存的交易、发票、质量追溯和争议处理信息，将在法定期限内隔离保存，不再用于日常营销。
九、未成年人保护
本商城主要面向具有完全民事行为能力的成年人。
未满十八周岁的用户应在监护人同意和指导下使用本商城。未满十四周岁的儿童不应自行注册账号或下单，应由其监护人完成购买。
本商城原则上不通过商城账号主动收集儿童健康信息。如未来确需处理未满十四周岁儿童的个人信息，我们将制定专门的儿童个人信息处理规则，并依法取得监护人同意。
十、本政策的更新
我们可能根据法律法规、商城功能或个人信息处理方式的变化更新本政策。
发生处理目的、处理方式、个人信息种类、第三方提供范围或用户权利行使方式等重大变化时，我们会通过网站公告、弹窗、邮件或其他适当方式向您提示。需要重新取得同意的，我们将在取得同意后进行相应处理。